售后服务
项经理 服务一部
顾经理 服务二部
鑫盛源是这样培训售后服务人员理念的:
售后服务是企业发展的重中之重，良好的售后服务已成为企业保持或扩大市场份额的必要内容。在增量时代，我们为市场推广速度而战.作为储罐厂家和动物油提炼设备售后服务平台，鑫盛源基于过去13年的企业服务实践的完善和积累，可以满足企业在功能、部署方式、灵活模块化设计等方面的实际需求，帮助企业在同类企业中脱颖而出，提高品牌影响力和客户满意度。
服务是以客户为主，设身处地为对方立场，本着关心的态度，帮助他们解决问题。好的服务不是尊重客户，而是服从，不是自我表达或简单的自我展示。除了友好的态度，真正的服务还应该履行承诺，前后一致，满足客户的需求。大家可能都听说过一句古老的商业故事:第一，客户永远是对的:第二，如果客户错了，请参考第一个。
现在的概念是:每个客户不一定是对的，但客户永远是第1位的，客户的需求永远是第1位的
鑫盛源售后服务的意义及注意事项培训细则:
售后服务是制造商、经销商/服务提供商为客户提供的有偿或免费培训、产品调试、问题咨询客户回收产品维护等级服务，其服务质量评价标准提高客户满意度。
鑫盛源怎样做好售后服务？首先要明确售后服务存在的意义:
1.售后服务是营销的最后过程，也是再营销的开始。这是一个长期的过程。我们应该建立这样一个概念，在产品销售后，如果承诺的服务没有完成，那么可以说销售没有完成。如果售后服务已经完成，这意味着下一次营销的开始。
2.在售后服务过程中可以进一步了解更多关于客户和竞争对手的信息。事实上，售后服务人员更像是深入客户的调查人员。售后人员必须珍惜这个机会，通过服务为公司带来更多信息。你必须知道，你能得到的信息可能是销售人员迫切需要的。
3.售后服务可以进一步增进与客户的关系.为下一步合作奠定基础。一个好的售后服务人员总能给客户留下好印象，与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友。事实上，你已经为下一次合作增加了成功因素。当然，这条要有扎实的技术基础，良好的职业道德和服务技能。
4.售后服务可以增加产品值。我们知道，产品销售后，通常有一个保修期。保修期结束后，通常需要收取服务费。假设有多个服务提供商可以竞争产品，客户可能不会选择由谁来做。如何保持和获得这部分增值利润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。
5.售后服务是为公司赢得信誉的广告和关键环节。我经常听说，虽然这个产品比较贵，但是服务很好，那个便宜，但是服务没有保障。市场规律证明，企业信誉的积累主要来自售后服务。
6.售后服务的过程也是服务人员积累经验的过程.提高技巧.增加发现人才的过程。在公司里，你可能永远看不到那么多高端设备。在客户中，您可以学习如何与这些高端设备合作，并有机会学习如何使用这些设备。